Прочитайте эту статью, если вы хотите построить Системную работу с клиентской базой круче, чем у конкурентов.

Наверняка, вам знакомы различные термины и призывы к Омниканальности, Маркетингу на 360 градусов, CRM-маркетингу…

Со стороны это может выглядеть чудовищно сложными и дорогими маркетинговыми процессами, а поставщики новых IT-решений уверяют в эффективности своих новинок, чем подают желанную надежду на рост продаж. Но зачастую этого не происходит… .

И вот почему?

Мы имеем дело с трендом, который отражают лишь одну, но существенную проблему: Большинство людей попавших в Воронку продаж НЕ станут покупать у вас ничего в ближайшее время. Большинство, кто увидел рекламу, не отреагируют на нее. Большинство из тех, кто кликнул по рекламе и перешел на посадочную страницу, ничего не сделают дальше. Большинство, кто положил товар в корзину или запросил КП - не совершат покупку в момент времени…

Можем ли мы управлять этим потоком и существенно влиять на его эффективность?

Можем, если подходить к этому процессу системно.

Как выглядит НЕ системная работа, вам хорошо известно. Используется, обычно, два-три инструмента на все случаи жизни. Например, провели рекламную кампанию, получили Лиды и запросы. Запросы отрабатываются с разной эффективностью, малая часть из них действительно что-то купит (и это уже не плохо), но про 95% Лидов чаще всего просто забудут после небольшой серии еmail-рассылок, звонков-напоминаний (в лучшем случае) в надежде, что потенциальный покупатель придет сам еще раз.

Какой процент открываемости писем? Он постоянно падает, не так ли? 18%, 14%, 12%, 9% …. . Многие каналы деградируют со временем.

У покупателя память как у рыбки. Он получает тысячи рекламных сообщений каждый день. Помнить какую-то рекламу или компанию - не его обязанность. Так что при таком подходе, деньги на рекламу - это на 95% потерянные деньги.

Отсюда мода на новые каналы коммуникаций в поисках волшебных решений, где не нужно прилагать никаких усилий и рыба сама пойдет в сеть. Иногда чудеса случаются, однако в 95% случаев ждет очередное разочарование от модных фишек, потеря времени и бюджета и все возвращается на круги своя.

Работа менеджеров отдела продаж в ручном режиме так же далека от идеала. Сколько упущенных, потерянных, просроченных сделок по причине, так сказать, «человеческого фактора»?  Даже с теми клиентами, кто однажды что-то уже купил. «Позвонили слишком поздно, не хотели надоедать, боялись что пошлют, не было времени, был в отпуске, не о чем было говорить …» .

Системная работа с клиентской базой - это набор инструментов работы с клиентской базой и их комбинацией (иногда множественной) на четырех этапах плюс регулярная деятельность по исполнению, контролю и мотивации специалистов:

1. Привлечение внимания (привлечь внимание именно тех, кто нужен именно вам)
2. Лидогенерация (получение контактов заинтересованных в вас клиентов)
3. Коммерческое предложение, Оффер (ваш уникальный способ донесения и представления выгоды вашего продукта или работы с вами)
4. Фоллоуап (система регулярного взаимодействия с теми, кто купил и с теми, кто еще не купил у вас, а таких большинство)

В зависимости от типа вашего бизнеса имеет смысл разобраться, какие именно инструменты сработают у вас лучше, чем у конкурентов.

Какие Воронки продаж дадут большую окупаемость на вложенные инвестиции в вашей бизнес-модели?

Комбинации. Например, можно использовать рекламу в социальных сетях для того, чтобы приводить трафик на свои конференции. На конференциях вы делитесь своим опытом и привлекаете тех, кому это интересно. Вы получаете контакты этих людей, пишите им письма, делитесь качественным контентом, отправляете смс, звоните, назначаете встречи и в итоге приходит час ИКС, когда вы заключаете сделку.

Пример построения воронки продаж для В2В рынка (сложные услуги; у вас все может быть немного иначе). 

Даже в таком процессе видна и омниканальность, и мультиканальность, и CRM-маркетинг… .

Большинство компаний осознанно или нет уже используют комбанации каналов - «маркетинг на 360 градусов». Но зачастую что-то работает не так.

Сколько процентов компаний самостоятельно внедряют Cистемную работу, даже когда знают абсолютно все, что нужно сделать?

Мировая, отечественная статистика и наш опыт показывают - Меньше 1%  🙂

Тому есть ряд причин:

• Нет на это времени, так как есть и другие важные дела в бизнесе.
• Слишком много всего - перегруз информацией и техническими решениями.
• Низкая квалификация сотрудников в отделе продаж и маркетинга или их нехватка.
• Полное Делегирование управление всем процессами и инструментами 1-му герою, в надежде, что он то все знает, все умеет и будет все применять (нашли РОПа и это теперь его проблема, а мы будем заслушивать его отчеты раз в неделю).
• Погоня за модными фишками вместо Проактивного управления процессом продаж.

Если вы хотите сделать Системную работу с клиентской базой круче, чем у конкурентов, то напишите мне и я покажу вам как я могу построить для вас системную работу с клиентской базой с максимальной окупаемостью вложений и финансовой гарантией за весь процесс и результат.

Но я могу это сделать НЕ для всех. Мы работаем с ограниченным количеством компаний в силу специфики процесса.

Предполагается, что у вас уже должен быть бизнес, значит у вас уже есть трафик, рабочая система продаж, начальная клиентская база… .

Если вы считаете, что несмотря на небольшой трафик и базу клиентов, у вас какая-то особенная ситуация, то напишите мне, поговорим.

Выберите в этом календаре удобный день и время для проведения консультации (это не стоит для вас денег) на которой разберем вашу систему работы с клиентской базой и вы получите свежий взгляд на ваш бизнес и, возможно, план действий: https://calendly.com/alextsar_realpro

Либо отправьте запрос ниже в форме обратной связи, а если удобно, то напишите мне sms в WhatsApp: 7 (916) 263 40-86.