И что это за контакты?
Здесь нет однозначного ответа, но есть разные статистики по количеству, например, от 3 до 8 раз, и когда уже нужно остановиться ...
Если в целом у вас хороший продукт (сервис), но продажи не сильно радуют или что-то идёт не так, то есть обычно две причины, из-за которых многие плохо спят или постоянно переживают:
1. Неточное или ошибочное позиционирование.
2. Не соблюдается технология продаж.
Сейчас давайте разберём только один блок в технологии работы продажника и поделюсь некоторой собранной статистикой.
Хотя все зависит от типа бизнеса и продукта, но вот например в В2В, где продаются «условно средние» услуги или продукты. Возможно, это поможет сконцентрироваться вашим продавцам и начать собирать свою статистику, чтобы формировать алгоритмы взаимодействия.
Наиболее удачным временем начала взаимодействия может оказаться: конец месяца (28-31 число), конец недели (четверг, пятница) и конец рабочего времени (для звонка/встречи) после 15 часов (клиентского) и где-то в районе 13 часов (плюс/минус 5 минут) для отправки электронной почты.
В детали погружаться не буду, полагаю, что более-менее понятно почему так.
Разумеется, почти ни одна сделка в В2В не происходит в одночасье, особенно без офигенного оффера и не на уровне лиц принимающих решение с обоих сторон.
Как может выглядеть «расписание» контактов:
День 0: первый контакт
День 14: второй контакт
День 21: третий
День 25: четвёртый
День 27: пятый
День 28: шестой
День 29 (утро): седьмой
День 29 (днём): восьмой
Можно заметить, что к 29 дню давление на клиента несколько возрастает. И клиент это ощущает тоже.
Если делать больше контактов, то как правило, срабатывает закон убывающей отдачи, где 10-й контакт не намного эффективней восьмого.
Теперь обсудим, качество контактов. Договоримся сразу что общение в социальных сетях далеко не всегда является качественным действием, поэтому не будет принимать это во внимание, а лучше следует ориентировать продавцов на три основных: телефонный разговор, личная встреча и письма.
Можно чередовать по-очереди, например 2 звонка/три письма или 3 звонка/два письма. Наиболее эффективные контакты по убывающей: личные встречи, звонки, письма.
Ещё раз обращаю внимание, что в вашем случае ситуация может быть немного иной.
Важно ещё то, что необходимо позаботиться о том, чтобы каждый контакт обладал определенной ценностью для другого человека. Ценностью может быть какой-то контент, совет, действие и прочее.
Обращения также не будут работать столь эффективно, если вы не позаботитесь о том, чтобы ценность подавать по-новому.
В итоге в каждом бизнесе и даже в каждой категории услуг или продуктов даже в одной компании возникают свои разные алгоритмы контактов/ценностей, которые в итоге и приводят к автоматизации продаж и настройке CRM систем определенным образом.
Чтобы узнать больше, и понять что как можно улучшить ваш бизнес, просто запишитесь ко мне на консультацию.
Выбрать удобное время консультации можно в моем личном календаре
После бронирования даты и времени, я пришлю Вам небольшой, простой список вопросов, чтобы консультация прошла максимально с пользой для всех. И после ответа на них - окончательно подтвердим мою консультацию.
Подпишитесь на мой канал (без рекламы) в Telegram - Yes-Effect! https://t.me/yes_effect
Подписывайтесь в социальных сетях: Фейсбук, Вконтакте, Инстаграмм, Youtube
Чтобы почитать другие материалы, перейдите сюда.
Обязательно подписывайтесь на наши статьи, кейсы и технологии, чтобы не пропустить важные материалы.